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荣连孙昌勋:2018年企业通信市场从“云”到“智

作者: admin      来源: 未知      发布时间:2019-05-11

在过去几年中,企业通信已进入云计算时代。互联网通信服务有两种状态,即PaaS和SaaS。服务包括IM,云呼叫中心和视频会议。如今,人工智能时代即将来临,企业沟通将如何发展?作为全国最大的企业通信云服务提供商,融联有哪些行动?在这方面,通讯界的全媒体记者采访了荣联首席执行官孙昌勋。

(孙昌勋目前是荣联云通信的创始人兼首席执行官。他曾任高阳盛思源副总裁兼研发总工程师。在此期间,他领导了中国移动12590全国语音增值服务的整体设计。平台,带领团队进入国内主要市场,运营商和国际领先的电信产品成功提供相应的解决方案,并与华为等500强企业合作,在国外市场开展业务。

2013年,孙昌勋创立了荣联云通信。经过几年的快速发展,荣联云通信的平均业绩每年增长7倍,估值超过5亿美元。它已成为中国最大的企业通信云服务提供商。 )

《通信世界》:2018年企业通信的机遇和挑战是什么?

孙昌勋:2018年,企业传播主要迎来三大机遇。首先,以“情报”为标志的通信时代已经开始。人工智能技术将再次改变企业通信服务并进入物联网。在万物互联时代,人工智能,大数据和物联网的连接支持能力将不断提高,行业整体解决方案的服务能力将不断提升,企业的智能连接生态系统将建立通信服务。

其次,大型企业的客户服务中心已从呼叫中心发展为全渠道联络中心,甚至是全站点连接中心。今天,当现场为王时,各类企业需要更多地整合呼叫中心的各种能力,并利用这些能力实现各种服务创新。作为服务连接器,客户服务中心根据不同场景通过数据分析和资源分配提供智能连接和个性化服务。

第三,大型企业IT系统的云转型已成为常态。 IM +的融合通信服务已成为大型企业转型的云先锋,帮助大型企业建立以通信协调为基础架构的移动信息门户。协作,通用性和集成已成为企业信息化发展的大趋势。企业移动通信和信息化建设是通过将通信作为底层架构,接收企业形象,内部和外部开发以及平台集成来建立更深层次的企业移动信息门户。

与此同时,企业传播也面临以下三大挑战。首先,通信智能处于起步阶段,AI +通信在工业应用中仍然存在巨大的技术挑战。与此同时,目前的人工智能也有“大故事,小企业”的痛点,可能对智能通信的发展产生负面影响。

其次,骚扰电话仍然猖獗,需要有效的政策监管和市场导向的规范。 “一刀切”的干预模式可能会给行业带来一定的动荡,甚至导致“将坏硬币与好硬币一起征收”。